Después de firmar el contrato y confirmar el pago de la tarifa de implementación, tu sistema será creado y activado en un plazo de hasta 72 horas.

Después de emitir la factura correspondiente a la implementación, estará disponible en el sitio web de Nota Carioca. Además, recibirás por correo electrónico una guía detallada para acceder y descargar el documento fácilmente.

Si se ha adherido el sistema entre los días 01-20 tendrá su primera factura ya dentro del mes, creada en el día 27, con un valor proporcional a los días de su sistema activo, ¡siempre con vencimiento para el día 10 del mes siguiente! Si su negociación se realiza después del día 20, solo tendrá su primer cobro el día 27 del mes siguiente.

El periodo cobrado en tu factura corresponde al intervalo entre el día 27 de un mes y el día 26 del mes siguiente. Ese es el intervalo considerado para el cálculo de los valores facturados.

Su factura se envía automáticamente por e-mail el 27 de cada mes, con vencimiento el día 10 del mes siguiente.

El cobro se realiza automáticamente por nuestro sistema, considerando la cantidad máxima de inmuebles que permanecieron activos por al menos 3 días durante el mes de referencia de la factura.

Para calcular el valor de la factura, consideramos el mayor número de propiedades activas registrado a lo largo del mes, incluyendo solo inmuebles con una actividad mínima de 3 días.

Para consultar el detalle de tu factura, puedes acceder directamente a la plataforma Stays Admin, siguiendo esta ruta:

[Stays Admin > Ver Facturas > Anuncios Cobrados > Detalle].

También puedes consultar el anexo detallado enviado junto con la factura por correo electrónico.

Si usas el modelo de cobro flexible (por reservas realizadas), puedes filtrar la información en tu sistema siguiendo estos pasos:

[Menu > Central de Reservas > Buscar Reservas > informa el período de la factura > haz clic en Actualizar].

Puedes acceder a tus facturas en el portal admin.stays.net, después de crear tu cuenta usando el enlace enviado por correo electrónico. En el portal, puedes consultar la factura actual, revisar el historial de facturas anteriores y ver todos los detalles.

Tu factura se envía por correo electrónico cada día 27 de cada mes, incluyendo el enlace para emitir tu boleta. Además, también puedes acceder la boleta directamente desde la plataforma Stays Admin.

Para iniciar sesión en la plataforma Stays Admin, necesitas crear una nueva contraseña en el sitio: https://admin.stays.net/web/

Haz clic en [¿Olvidaste tu contraseña?] y sigue las instrucciones usando el correo electrónico registrado inicialmente en nuestro sistema.

En la plataforma Stays Admin, puedes registrar tus tarjetas para débito automático

siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en el menú (tres rayitas en la esquina superior derecha)

2. Selecciona [Formas de pago]

3. Registra la tarjeta que deseas usar para los cobros recurrentes. No olvides marcar la

opción [Guardar]

Haciendo clic en [ver facturas], puedes acceder a tus facturas electrónicas, facturas y boletos

Para acceder a tus facturas electrónicas, facturas y boletos, sigue el procedimiento a continuación:

1. En el menú principal del sistema, haz clic en [ver facturas] para acceder al historial de facturas.

2. En el historial, puedes generar las facturas electrónicas correspondientes a las facturas, tanto para las que están pendientes de pago como para las ya pagadas.

3. Para las facturas pagadas, las facturas electrónicas se encuentran debajo del valor pagado, indicadas como NF-40222.

4. Para las facturas pendientes, las facturas electrónicas se encuentran debajo del campo [pagar] en la opción [Imprimir factura].

A través de la plataforma Stays Admin, puedes visualizar las facturas y los estados de pago, siguiendo la ruta: [Próxima factura > Ver facturas]. Consulta las imágenes abajo para orientación.

Los estados disponibles son: [Pagado] o [Pendiente].

Para solicitar la cancelación de tu contrato, es necesario enviar tu solicitud al correo sac@stays.net. Después de recibirla, nuestro equipo de Éxito del Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

La eliminación o modificación de los datos de la tarjeta registrada se puede hacer a través de la plataforma Stays Admin:

[Método de pago > Eliminar / editar información].

Sí, la cancelación es posible mediante el pago de la multa por rescisión y el cumplimiento de 30 días de aviso previo, según lo previsto en el contrato.

Puedes consultar el cálculo detallado en la cláusula de rescisión de tu contrato de prestación de servicios.

De forma general, el valor de la multa se calcula con base en la fecha de creación de tu sistema y en la fecha de la solicitud de cancelación, aplicando:

- 20% sobre el valor de las mensualidades restantes hasta el fin del período de fidelidad;

- 20% sobre el descuento recibido en la tasa de implementación, referente al beneficio concedido al inicio del contrato por haber optado por la fidelidad mayor.

Además, como los servicios son postpagados, eventuales facturas pendientes y valores referentes al aviso previo de 30 días también se cobran, según lo previsto en las condiciones de cancelación.

En caso de que alguna reserva sea insertada manualmente después de ese período de 15 días, será cobrada normalmente.

Por otro lado, si la reserva es insertada por medio = de sincronización y fue realizada antes de la creación del sistema, el sistema identifica la fecha de creación y no realiza ese cobro.

Destacamos que, en todos los casos, el cobro siempre se realiza considerando la fecha del llegada.

En caso de que alguna reserva sea insertada manualmente después de ese período de 15 días, será cobrada normalmente.

Por otro lado, si la reserva es insertada por medio de sincronización y fue realizada antes de la creación del sistema, el sistema identifica la fecha de creación y no realiza ese cobro.

Destacamos que, en todos los casos, el cobro siempre se realiza considerando la fecha del llegada.

Para la eliminación del sello "Powered by Stays", se cobra una tarifa mensual del 10% del valor base de tu factura. Ese valor base considera solo los costos por el uso de la plataforma y la cantidad de inmuebles activos, sin incluir el porcentaje aplicado sobre las reservas.

El valor para la activación de la API es de $95.00 reales fijos por mes según contrato, independientemente del plan contratado. Para activarla, solo tienes que acceder a tu sistema y seguir la ruta: [App Center > API Stays > API Externo] y hacer clic en [Activo].

Sí, es posible. Sin embargo, es necesario respetar el plazo de fidelidad contractual. Es decir, si tienes un compromiso de fidelidad de 12 meses, solo podrás reducir la cantidad de inmuebles después de que termine ese periodo.

Tu sistema se bloquea automáticamente después de 10 días de atraso en el pago. Así que, si el vencimiento de tu factura es el día 10, el bloqueo ocurrirá el día 20 del mismo mes.

Es posible reactivar tu sistema mediante el pago de la tarifa de reactivación de $400.00 reales y de las facturas pendientes.

No. Stays adopta una fecha de vencimiento estándar para todas las facturas, que no puede ser modificada. Cuando el día 10 cae en fin de semana, el vencimiento se ajusta automáticamente al siguiente día hábil.

Sí. Puedes aumentar la cantidad de inmuebles contratados en cualquier momento.

Dependiendo del modelo de cobro, se sumará el valor proporcional por inmueble. Si la nueva cantidad supera el límite de la franja de precios actual, el valor se ajustará automáticamente en la próxima factura. Recuerda que los cambios de franja de precios solo aplican para el modelo de cobro fijo.

El sistema permanece activo por 7 días después de la identificación del último pago. Ese periodo te garantiza tiempo para finalizar ajustes o migraciones que necesites.

Sí. Es posible cambiar el modelo de cobro, pero recuerda: si el cambio se realiza dentro de la competencia de la factura actual, solo se aplicará en la próxima factura.

Para solicitar el downgrade de tu sistema, envía un correo a sac@stays.net. Nuestro equipo te dirigirá al área responsable para dar continuidad al proceso.

Para solicitar el upgrade de tu sistema, envía un correo a sac@stays.net. Nuestro equipo te dirigirá al área responsable para dar continuidad al proceso.

Sí. Para eso, envía un correo a sac@stays.net y nuestro equipo te ayudará en el proceso.

El plazo para desistir es de 7 días naturales a partir de la fecha de pago.