Após a assinatura do contrato e a confirmação do pagamento da taxa de implementação, seu sistema será criado e ativado em até 72 horas.

Você recebe sua nota fiscal no mesmo dia em que seu sistema for criado. Após a emissão da nota fiscal referente à implementação, ela ficará disponível no site da Nota Carioca.

Além disso, você receberá por e-mail um passo a passo detalhado para acessar e baixar o documento com facilidade.

Se você aderir ao sistema entre os dias 01 e 20 do mês, sua primeira fatura será gerada no dia 27 do mesmo mês, com valor proporcional aos dias de uso, e o vencimento será no dia 10 do mês seguinte. Caso a adesão ocorra após o dia 20, a primeira cobrança será emitida somente no dia 27 do mês seguinte.

O período cobrado de sua fatura é do dia 01 ao dia 30. Já para cobrança percentual sobre as reservas, no modelo flexível, a cobrança % ocorre sobre as reservas com check-in realizados entre os dias 27 do mês anterior até o dia 26 do mês atual

Sua fatura é enviada automaticamente por e-mail todo dia 27 de cada mês, com vencimento no dia 10 do mês seguinte. Caso o dia 10 caia no final de semana, será postergado automaticamente para o próximo dia útil.

Confira seu e-mail cadastrado e a plataforma Stays Admin para garantir o recebimento das suas faturas e cobranças.

A cobrança é realizada automaticamente pelo nosso sistema, considerando a quantidade máxima de imóveis que permaneceram ativos por, no mínimo, 3 dias durante o mês de referência da fatura.

Para calcular o valor da fatura, consideramos o maior número de propriedades ativas registrado ao longo do mês, incluindo apenas imóveis ativos no mínimo por 3 dias.

Para consultar o detalhamento da sua fatura, você pode acessar diretamente a plataforma Stays Admin, seguindo este caminho:

[Stays Admin > Ver Faturas > Anúncios Cobrados > Detalhe].

Também é possível consultar o anexo detalhado enviado junto à fatura por e-mail.

Se você opta pelo modelo de cobrança flexível (por reservas realizadas), pode filtrar as informações no seu sistema seguindo este passo a passo ou clicar no link enviado no e-mail com sua fatura.

[Menu > Central de Reservas > Achar Reservas > informe o período da fatura > clique em Atualizar].

Você pode acessar suas faturas pelo portal admin.stays.net, após criar sua conta usando o link enviado por e-mail. No portal, é possível consultar a fatura atual, verificar o histórico de faturas anteriores e acompanhar todos os detalhes.

Sua fatura é enviada por e-mail todo dia 27 de cada mês, contendo o link que direciona você para o Stays Admin, onde você tem acesso as suas faturas, boletos e notas fiscais.

Para logar na plataforma Stays Admin, você precisa criar uma nova senha pelo site: https://admin.stays.net/web/. Clique em [Esqueceu sua senha?] e siga as instruções usando o e-mail cadastrado inicialmente em nosso sistema.

Ganhe mais praticidade com o débito automático!

No Stays Admin, você pode cadastrar seu cartão de crédito para débito automático e nunca mais se preocupar com vencimentos. Assim, você garante:

● Pagamentos sempre em dia

● Mais segurança e comodidade

● Evita atrasos e bloqueios no serviço

Veja como ativar em poucos cliques:

1. Clique no menu (três tracinhos no canto superior direito)

2. Selecione [Formas de pagamento]

3. Cadastre o cartão que deseja usar para cobranças recorrentes e não esqueça de marcar a opção [Salvar]

Pronto! Agora seus pagamentos serão debitados automaticamente, sem esforço e com total segurança.

Clicando em [ver faturas], é possível ter acesso às suas notas fiscais, faturas e boletos.

Para acessar suas notas fiscais, faturas e boletos, siga o procedimento abaixo:

1. No menu principal do sistema, clique em [ver faturas] para acessar o histórico das faturas.

2. No histórico, é possível gerar as notas fiscais referentes às faturas, tanto para as que

estão com pagamento pendente, quanto para as faturas já pagas.

3. Para faturas pagas, as notas fiscais podem ser encontradas abaixo do valor pago, indicadas como NF-xxxx.

4. Para as faturas em aberto, as notas fiscais podem ser encontradas abaixo do campo [pagar] na opção [NF-xxx].

Através da plataforma Stays Admin, você pode visualizar as faturas e as situações de pagamento, seguindo o caminho: [Próxima fatura > Ver faturas]. Confira as imagens abaixo para orientação.

Os status disponíveis são: [Pago] ou [Aguardando]

Para solicitar o cancelamento do seu contrato, é necessário enviar sua solicitação para o e-mail sac@stays.net ou entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo chat diretamente do seu sistema. Após o recebimento, nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato com você o mais breve possível.

A exclusão ou alteração dos dados do cartão cadastrado pode ser feita pela plataforma Stays Admin,

Basta acessar: [Forma de pagamento > Remover / editar informações].

Caso a forma de pagamento do seu plano seja exclusivamente por cartão de crédito, ao excluir o cartão registrado no Stays Admin, é obrigatório fornecer os dados de um novo cartão para salvar para os próximos pagamentos.

Na Stays, são disponibilizadas duas modalidades de cobrança:

1 - Fixo: A cobrança é composta por uma mensalidade base (definida conforme o plano

contratado na Stays), acrescida de um valor fixo por propriedade cadastrada.

2 - Flexível: A cobrança consiste em uma mensalidade base (definida conforme o plano

contratado na Stays), acrescida de um percentual aplicado sobre o total da receita geradas pelas reservas com check-in realizados no mês de referência da fatura.

Para solicitar a alteração do modelo de cobrança, entre em contato com o setor financeiro pelo e-mail: financeiro@stays.net.

Sim, o cancelamento é possível mediante o pagamento da multa rescisória sobre o tempo residual para complemento da fidelidade contratada e cumprimento de 30 dias de aviso prévio, conforme previsto em contrato.

Você pode consultar o cálculo detalhado na cláusula de rescisão do seu contrato de prestação de serviços.

De forma geral, o valor da multa é calculado com base na data de criação do seu sistema e na data da solicitação de cancelamento, aplicando:

- 20% sobre o valor das mensalidades sobre os meses restantes até o fim do período de fidelidade;

- 20% sobre o desconto recebido na taxa de implementação, referente ao benefício concedido no início do contrato por ter optado pela fidelidade.

Além disso, como os serviços são pós-pagos, eventuais faturas em aberto e valores referentes ao aviso prévio de 30 dias também são cobrados, conforme previsto nas condições de cancelamento.

Nós disponibilizamos um prazo de 15 dias a contar da data de criação do sistema para que as reservas sejam importadas e inseridas sem cobrança por parte da Stays.

Caso alguma reserva seja inserida manualmente após esse período de 15 dias, ela será cobrada normalmente.

Por outro lado, se a reserva for inserida por meio de sincronização e tiver sido realizada antes da criação do sistema, o sistema identifica a data de criação e não realiza essa cobrança.

Ressaltamos que, em todos os casos, a cobrança é sempre realizada considerando a data do check-in.

O valor para ativação da API é de R$95,00 fixos por mês conforme contrato, independentemente do plano contratado. Para ativar, basta acessar o seu sistema e seguir o caminho: [App Center > API Stays > API Externo] e clicar em [Ativo].

Para a remoção do selo "Powered by Stays", é cobrada uma taxa mensal de 10% do valor base da sua fatura. Esse valor base considera apenas os custos pelo uso da plataforma e pela quantidade de imóveis ativos, sem incluir o percentual aplicado sobre as reservas.

O valor para ativação da API é de R$95,00 fixo mensal conforme contrato, independente do plano contratado. Para solicitar essa ativação, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat de seu sistema que eles farão todo o processo necessário :)

Sim, é possível. No entanto, é necessário respeitar o prazo de fidelidade contratual. Ou seja, se você possui um compromisso de fidelidade de 12 meses, só poderá reduzir a quantidade de imóveis após o término desse período.

Seu sistema é bloqueado automaticamente após 10 dias de atraso no pagamento. Logo, se o vencimento da sua fatura é todo dia 10, o bloqueio ocorrerá no dia 20 do mesmo mês.

É possível reativar o seu sistema mediante ao pagamento da taxa de reativação no valor de R$400,00 e das faturas em aberto, desde que seu sistema tenha sido desativado dentro dos últimos 12 meses. Caso o tempo de inativação seja superior a 12 meses, será necessário o processo de contratação de um novo sistema.

Não. A Stays adota um vencimento padrão para todas as faturas, que não pode ser alterado.

Quando o dia 10 cai em final de semana, o vencimento é ajustado automaticamente para o próximo dia útil.

Sim. Você pode aumentar a quantidade de imóveis contratados a qualquer momento.

Dependendo do modelo de cobrança, será acrescido o valor proporcional por imóvel. Caso a nova quantidade ultrapasse o limite da faixa de precificação atual, o valor será ajustado automaticamente na próxima fatura.

Lembrando que as alterações de faixa de precificação são apenas para modelo de cobrança fixo.

O sistema permanece ativo por 7 dias após a identificação do último pagamento. Esse período garante que você tenha tempo para finalizar eventuais ajustes ou migrações.

Sim. É possível alterar o modelo de cobrança, mas lembre-se: A solicitação deve ser feita com 30 dias de antecedência. Se a alteração for feita dentro da competência da fatura atual, ela só será aplicada na próxima fatura.

Para solicitar o downgrade do seu sistema, envie um e-mail para sac@stays.net ou entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat diretamente do seu sistema.

Nossa equipe irá te direcionar ao setor responsável para dar continuidade ao processo.

Para solicitar o upgrade do seu sistema, envie um e-mail para sac@stays.net. Nossa equipe irá te direcionar ao setor responsável para dar continuidade ao processo. Para casos de upgrade, será cobrada a diferença do valor da implementação referente ao novo plano.

Sim. Para isso, envie um e-mail para sac@stays.net e nossa equipe irá auxiliar você no processo.

O prazo legal para desistência é de 7 dias corridos a partir da data da contratação.